Sadržaj općih uvjeta poslovanja

  1. Uvodne odredbe
  2. Definicije
  3. Dostupnost informacija
  4. Vrste korisnika
  5. Ponuda proizvoda i cijene
  6. Narudžba i sklapanje ugovora
  7. Načini plaćanja
  8. Dostava i preuzimanje
  9. Međunarodna prodaja
  10. Pravo na odustanak
  11. Povrati i povrat novca
  12. Reklamacije, nesukladnosti i jamstvo
  13. Poklon bonovi i digitalni sadržaj
  14. Simbolične slike i odricanje od odgovornosti
  15. Zaštita osobnih podataka i kolačići
  16. Žalbe i rješavanje sporova
  17. Završne odredbe i potvrda povjerenja

1. Uvodne odredbe

Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti poslovanja“) uređuju rad internet trgovine na adresi www.4us.hr (u daljnjem tekstu: “online trgovina”), upravlja tvrtka:

  • Tvrtka: Coda, Žan Skok s.p.
  • Sjedište: Čopova ulica 1, 3310 Žalec, Slovenija
  • Matični broj: 3795772000
  • Porezni broj: SI86778579 (upisan u PDV)
  • Registar: AJPES, urbroj 316-03-01909-2010/2
  • Kontakt podaci: info@4us.hr, 040 690 797

Ovi uvjeti sastavljeni su u skladu sa sljedećim propisima:

  • Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1, Uradni list Republike Slovenije, br. 130/22);
  • Uredba (EU) 2018/302 o rješavanju neopravdanog geoblokiranja;
  • Zakon o elektroničkoj trgovini (ZEPT);
  • Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS);
  • Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) i Zakon o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2);
  • Zakon o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

Uvjeti poslovanja vrijede za sve korisnike internetske trgovine. Svaki korisnik se obvezuje da će biti upoznat s ovim uvjetima i da će na njih pristati prije sklapanja ugovora (narudžbe).

U slučaju bilo kakve nedosljednosti između odredbi ugovora i ovih uvjeta i odredbi, potonji će imati prednost, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Uvjeti su javno dostupni na web stranici, vrijede u trenutku predaje narudžbe i obvezuju ponuđača i kupca.

2. Definicije

U ovim Uvjetima i odredbama, sljedeći uvjeti i odredbe imaju sljedeća značenja:

  • „Ponuđač“ ili „prodavatelj“ označava tvrtku Coda, Žan Skok s.p., koja upravlja internetskom trgovinom www.4us.hr.
  • „Internet trgovina” označava elektronički informacijski sustav za prezentaciju i prodaju robe na daljinu putem interneta.
  • „Korisnik“ označava svaku fizičku ili pravnu osobu koja koristi internetsku trgovinu, neovisno o statusu registracije.
  • „Kupac“ je korisnik koji je predanom narudžbom i potvrdom iste sklopio ugovor s ponuđačem.
  • Potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi dobra ili usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili stjecajne djelatnosti, sukladno članku 4. ZVPot-1.
  • “Roba” znači sve proizvode dostupne za kupnju u online trgovini, uključujući sportsku opremu, poklon bonove i druge artikle.
  • „Digitalni sadržaj“ označava podatke koji se proizvode i isporučuju u digitalnom obliku, kao što su e-knjige, planovi obuke, video zapisi i sl., sukladno odredbama ZVPot-1.
  • „Ugovor“ označava kupoprodajni ugovor sklopljen između ponuđača i kupca na daljinu putem internetske trgovine, sukladno odredbama ZVPot-1 i drugim važećim propisima.
  • „Trajni nositelj podataka” znači svaki medij koji korisniku omogućuje pohranu podataka na način koji omogućuje njihovu kasniju upotrebu u razdoblju koje odgovara namjeni podataka (npr. e-pošta, PDF).

Korišteni pojmovi, napisani u muškom rodu, neutralni su i odnose se na sve spolove.

3. Dostupnost informacija

Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1) i Zakona o elektroničkoj trgovini (ZEPT), pružatelj osigurava da su svi podaci propisani važećim zakonima dostupni korisnicima internetske trgovine prije sklapanja ugovora.

Ove informacije uključuju posebno:

  • naziv tvrtke pružatelja, sjedište i kontakt podatke, uključujući adresu e-pošte i broj telefona,
  • matični broj tvrtke i porezni broj, uz oznaku obveze PDV-a,
  • registarsko tijelo i registarski broj,
  • jasan opis i bitna svojstva ponuđene robe,
  • podatke o dostupnosti artikala,
  • ukupna cijena robe, uključujući poreze i sve dodatne troškove (ako postoje),
  • načine plaćanja i dostave, uključujući sva ograničenja,
  • rok u kojem je još moguće odustati od ugovora te uvjete za ostvarivanje tog prava,
  • postojanje prava na izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova,
  • pozivanje na korisnost slovenskog jezika i pravnog poretka Republike Slovenije,
  • poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR),
  • obavijest o zakonskom jamstvu sukladnosti robe i svim dobrovoljnim jamstvima,
  • informacije o postupku prigovora i načinu podnošenja prigovora i reklamacija.

Svi gore navedeni podaci dostupni su kupcu na web stranici www.4us.hr, prije i nakon sklapanja ugovora, bilo u elektroničkom obliku ili kao dio potvrde narudžbe na trajnom mediju.

4. Vrste korisnika

Pristup i korištenje internetske trgovine www.4us.hr omogućeno je registriranim korisnicima i neregistriranim korisnicima (gostima).

Registracija korisničkog računa je dobrovoljna i nije uvjet za kupnju. Registracijom korisnik dobiva mogućnost pregleda povijesti narudžbi i lakšeg upravljanja osobnim podacima. Korisničko ime je isto kao email adresa koju korisnik navodi prilikom registracije.

Postoje dvije vrste korisnika:

  • Korisnik gost (neregistriran): obavlja kupnju bez kreiranja korisničkog računa. Podaci potrebni za izvršenje narudžbe upisuju se jednokratno u obrazac za narudžbu.
  • Registrirani korisnik: dovršava registraciju i kreira korisnički račun koji im omogućuje pristup povijesti narudžbi, statusu obrade narudžbi i njihovim spremljenim podacima.

Bez obzira na status korisnika (registriran ili neregistriran), uvjeti kupnje su jednaki za sve, uključujući zaštitu osobnih podataka, prava potrošača te način komunikacije s ponuđačem.

Korisnik je odgovoran za točnost i ažurnost podataka unesenih prilikom registracije ili narudžbe. Svaka promjena podataka o kontaktu mora se priopćiti pružatelju bez nepotrebnog odgađanja.

5. Ponuda proizvoda i cijene

Internet trgovina www.4us.hr omogućuje prodaju robe na daljinu sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1) i ostalim važećim propisima.

Ponuda proizvoda je dinamična, redovito ažurirana i dizajnirana u skladu s prirodom e-trgovine. Zbog mogućnosti tehničkih grešaka, grešaka u opisu ili cijenama, voditelj trgovine zadržava pravo izmjene bez prethodne najave. Takve pogreške ne obvezuju pružatelja na sklapanje ugovora.

Sve cijene u web trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako nije izričito navedeno drugačije. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost, osim ako nije izričito navedeno (npr. kao dio vremenski ograničenih promocija).

Cijene prikazane u web trgovini vrijede isključivo za kupnju putem web stranice. Cijene se mogu razlikovati od cijena na fizičkim maloprodajnim mjestima, ako postoje.

Ako je greškom objavljena očito netočna cijena (npr. cijena od 0 € ili cijena znatno niža od uobičajene tržišne cijene zbog sistemske ili ljudske pogreške), pružatelj zadržava pravo odustati od ugovora sukladno članku 46. Obveznog zakona, jer se radi o pogrešci u bitnim svojstvima predmeta ugovora.

Ponuda može uključivati ​​proizvode sa zalihe i proizvode s rokom isporuke. Ako se proizvod ne može isporučiti, dobavljač će obavijestiti kupca u razumnom roku i omogućiti mu da otkaže narudžbu ili predloži odgovarajuću alternativu.

Ponuditelj zadržava pravo ograničiti dostupnost određenih posebnih ili promotivnih cijena određenim ciljnim skupinama (npr. registrirani korisnici, članovi kluba vjernosti), ako je to izričito navedeno.

6. Narudžba i sklapanje ugovora

Proces naručivanja u internetskoj trgovini www.4us.hr odvija se sukladno odredbama članka 132. Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1) i Zakona o elektroničkoj trgovini (ZEPT). Kupoprodajni ugovor sklapa se na daljinu uz potvrdu narudžbe od strane tvrtke.

Proces naručivanja uključuje sljedeće korake:

  1. Odaberite željeni proizvod i dodajte ga u košaricu.
  2. Pregled sadržaja košarice, omogućavajući kupcu da identificira i ispravi pogreške.
  3. Unesite podatke za kontakt i adresu te odaberite načine plaćanja i dostave.
  4. Potvrda narudžbe tipkom jasno označenom kao radnja koja rezultira obvezom plaćanja (npr. “Završi narudžbu” ili “Narudžba s obvezom plaćanja”).

Prije izvršenja narudžbe, kupcu se omogućuje uvid u cjelokupni sažetak narudžbe, uključujući sve bitne podatke propisane člankom 132. ZVPot-1. Ugovor je sklopljen kada davatelj e-mailom potvrdi primitak narudžbe io tome obavijesti kupca (status: “Narudžba prihvaćena”).

Nakon sklapanja ugovora, ponuđač šalje kupcu potvrdu o sklopljenom ugovoru na trajnom nosaču podataka (e-mail) koja sadrži sve zakonom propisane podatke iz članka 18. i 130. ZVPot-1.

Sklopljeni ugovor pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju operatera internet trgovine. Pristup ugovoru omogućen je na pisani zahtjev kupca na e-mail adresu info@4us.hr.

Ugovor se može sklopiti na slovenskom jeziku. Strancima je dostupan i prijevod sažetka uvjeta na engleskom jeziku, pri čemu u slučaju nejasnoća prednost ima slovenska verzija.

7. Načini plaćanja

Internet trgovina www.4us.hr omogućuje različite oblike plaćanja, u skladu s načelima transparentnosti i nediskriminacije iz članka 130. ZVPot-1 i Uredbe (EU) 2018/302 o uklanjanju neopravdanog geoblokiranja.

Dostupni su sljedeći načini plaćanja:

  • Plaćanje pouzećem (do 420 EUR, sukladno Zakonu o sprječavanju pranja novca)
  • Bankovna doznaka prema predračunu (na žiro račun tvrtke: SI56 0400 1005 0346 384)
  • Elektroničko plaćanje kreditnim ili debitnim karticama putem sigurnog sustava plaćanja

Prilikom odabira pojedinog načina plaćanja, kupac je obaviješten o svim dodatnim troškovima koji mogu nastati kod pojedinih pružatelja usluga platnog prometa (npr. trošak provizije pošte Slovenije za plaćanje pouzećem).

U određenim slučajevima zadržavamo pravo zatražiti plaćanje putem predračuna, posebice kada:

  • to je red više vrijednosti,
  • postoji opravdana sumnja u vjerodostojnost naloga,
  • je adresa za dostavu u inozemstvo.

Nakon izvršene uplate, kupac dobiva račun u skladu sa Zakonom o porezu na dodanu vrijednost koji se izdaje u elektroničkom obliku (PDF) na e-mail adresu navedenu prilikom narudžbe. U slučaju osobnog preuzimanja moguća je i fizička dostava računa.

Internet trgovina ne diskriminira kupce u pogledu prihvaćenih načina plaćanja – načini plaćanja prihvaćeni za kupce iz Republike Slovenije prihvaćaju se i za potrošače iz ostalih država članica Europske unije.

8. Dostava i preuzimanje

Dostava robe obavlja se sukladno članku 18. i 130. Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1), pri čemu su kupci prije sklapanja ugovora jasno i razumljivo obaviješteni o glavnim elementima isporuke, uključujući ograničenja, troškove, prijevoznika i rokove.

Moguća dostava proizvoda:

  • na adresu kupca (putem dostavne službe),
  • osobnim preuzimanjem na adresi: Hausenbichlerjeva ulica 8, 3310 Žalec,
  • uz osobno preuzimanje na dogovorenom skladištu.

Dostavu vršimo preko ugovornih partnera (npr. Pošta Slovenije, GLS). Prilikom narudžbe kupac se obavještava o odabranom načinu dostave i okvirnom roku dostave.

Troškovi dostave navedeni su tijekom naplate i razlikuju se ovisno o težini, dimenzijama i načinu dostave. Troškovi dostave su unaprijed procijenjeni i uključeni u izračun konačne cijene prije potvrde narudžbe. U slučaju da točni troškovi nisu unaprijed poznati, kupac je jasno upozoren da ih može snositi zasebno.

Primjer: “Troškovi dostave nisu uključeni u prikazanu cijenu proizvoda i bit će prikazani prije potvrde narudžbe. U slučaju iznimnih dimenzija ili težine korisnik će biti posebno obaviješten o korigiranom trošku dostave.”

Rokovi isporuke:

  • Za proizvode na zalihama: isporuka je obično unutar 1-2 radna dana nakon primitka uplate ili potvrde narudžbe.
  • Rok isporuke unutar Slovenije: obično 1-3 radna dana od datuma otpreme.

Kupac je dužan provjeriti ispravnost pošiljke prilikom primitka. U slučaju vidljivih oštećenja na pakiranju, kupac je dužan odmah obavijestiti dostavnu službu i odbiti primiti pošiljku ili sastaviti zapisnik o oštećenju.

U slučaju neuspješne dostave, dostavna služba će ostaviti obavijest o primitku pošiljke. Pošiljku je moguće preuzeti u najbližoj poslovnici dostavne službe u navedenom roku.

Prodavatelj ne preuzima odgovornost za kašnjenja u isporuci koja su posljedica više sile, kašnjenja dostavne službe ili drugih nepredvidivih okolnosti.

9. Međunarodna prodaja

Internetska trgovina 4us.hr također omogućuje prodaju i dostavu robe kupcima izvan Republike Slovenije, u skladu s Uredbom (EU) 2018/302 o rješavanju neopravdanog geoblokiranja te u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1) i Zakonom o elektroničkom poslovanju na tržištu (ZEPT).

U okviru prekogranične prodaje potrošačima iz zemalja članica Europske unije omogućen je jednak pristup robi i uvjetima poslovanja kao i potrošačima iz Slovenije, bez diskriminacije na temelju državljanstva ili mjesta prebivališta.

Trgovac:

  • ne vrši automatsko preusmjeravanje web stranica bez pristanka korisnika,
  • omogućuje iste uvjete plaćanja tamo gdje pružatelji usluga to dopuštaju (npr. kartice, bankovni prijenos),
  • omogućuje dostavu u zemlje EU gdje to logistički uvjeti dopuštaju (npr. Hrvatska, Austrija),
  • Isporuka u odabrane zemlje izvan EU pod posebnim uvjetima (npr. Srbija).

Sve cijene u online trgovini prikazane su u eurima (EUR). Za kupce unutar Europske unije naplaćuje se slovenski PDV, osim ako prodavatelj premašuje prag oporezivanja u pojedinoj državi članici i obvezan je koristiti sustav VEM/OSS. U tom slučaju obračunava se PDV po stopi zemlje kupca, o čemu se kupac uredno obavještava prije izvršenja narudžbe.

Za kupce iz zemalja izvan EU (treće zemlje) cijena se obračunava bez slovenskog PDV-a, pri čemu kupac pri uvozu snosi sve moguće uvozne dažbine, carinu i/ili lokalni porez na dodanu vrijednost u skladu s propisima zemlje uvoznice.

Rokovi dostave za inozemstvo:

  • Europska unija: 3-7 radnih dana od datuma otpreme;
  • Zemlje koje nisu članice EU (npr. Srbija): 7 do 14 radnih dana, ovisno o carinskim procedurama i lokalnoj službi dostave.

Za ugovore sklopljene s potrošačima iz drugih država primjenjuje se pravo Republike Slovenije, no to se ne smije tumačiti kao isključivanje ili ograničavanje obveznih prava koja potrošač ima prema zakonu države svog prebivališta, u skladu s Uredbom Rim I.

Jezik sklopljenog ugovora je slovenski. Po potrebi trgovac može osigurati prijevode ugovornih uvjeta na druge jezike (npr. engleski, hrvatski), no u slučaju nepodudarnosti između prijevoda mjerodavan je izvornik na slovenskom jeziku.

10. Pravo na odustanak

Potrošač ima pravo, sukladno članku 130. ZVPot-1, u roku od četrnaest (14) dana od dana primitka robe nedvosmisleno obavijestiti tvrtku o svojoj odluci da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga.

Razdoblje za odustajanje od ugovora počinje teći dan nakon datuma primitka robe. Ako je ugovor sklopljen za više komada robe, uzima se u obzir datum primitka posljednjeg komada.

Povlačenje se vrši slanjem e-pošte na info@4us.hr ili ispunjavanjem obrasca za povlačenje koji je dostupan na web stranici. Obrazac se potrošaču može dostaviti i nakon potvrde narudžbe ili na trajnom mediju.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač mora vratiti robu najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je tvrtki poslao obavijest o odustajanju. Povrat će biti izvršen na sljedeću adresu:

Hausenbichlerova ulica 8, 3310 Žalec, Slovenija

Troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako se tvrtka i potrošač izričito drugačije ne dogovore. Tvrtka nije dužna prihvatiti otkupne pošiljke.

Kupcu koji je pravodobno i pravilno realizirao odustanak tvrtka će nadoknaditi sve primljene uplate, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova ako je potrošač odabrao drugu vrstu dostave osim najjeftinije ponuđene standardne dostave), najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku. Povrat se može zadržati dok se ne primi vraćena roba ili dokaz o njenoj pošiljci.

Povrat novca se vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako potrošač izričito ne odluči drugačije, a tvrtka se s time slaže.

Isključenje prava na odustanak

Potrošač nema pravo odustati od ugovora u sljedećim slučajevima, kako je propisano člankom 135. ZVPot-1:

za robu koja je proizvedena prema preciznim uputama potrošača ili je prilagođena njegovim osobnim potrebama;

  • za zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke (npr. dodaci prehrani);
  • za digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju, ako je izvedba započela uz izričitu suglasnost potrošača i potvrdu da time gubi pravo na odustanak;
  • za robu koja je zbog svoje prirode nakon isporuke neodvojivo pomiješana s drugim artiklima;
  • za robu koja se brzo kvari ili joj brzo ističe rok trajanja.

U slučajevima kada je pravo na odustajanje opravdano isključeno, potrošač ne može vratiti robu niti tražiti povrat novca.

11. Povrati i povrat novca

Sukladno odredbama članka 136. ZVPot-1, potrošaču koji je ostvario pravo na odustanak od ugovora u zakonom propisanom roku i pod zakonskim uvjetima, tvrtka će nadoknaditi sva primljena plaćanja, uključujući i troškove dostave (osim dodatnih troškova ukoliko je potrošač odabrao drugu, skuplju vrstu dostave od ponuđene najjeftinije standardne dostave).

Povrat će se izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti potrošača o odustajanju od ugovora. Tvrtka zadržava pravo zadržati povrat novca do primitka vraćene robe ili dok potrošač ne pruži dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što se dogodi prije.

Uplata će biti vraćena na isti način na koji je izvršena originalna uplata, osim ako potrošač izričito zatraži drugačiji način povrata i ako to ne uzrokuje dodatne troškove.

Ukoliko je prilikom kupnje iskorišten poklon bon ili kod za popust, potrošaču se vraća samo stvarno plaćeni iznos, a preostali iznos u obliku novog bona ili novog jednokratnog koda.

Ako je proizvod bio dio kompleta (npr. promotivnog paketa), prilikom povrata jednog proizvoda naplaćuje se razmjeran iznos kupoprodajne cijene.

Ako vraćeni proizvod više nije u izvornom stanju ili je korišten preko mjere potrebnog za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcioniranja, tvrtka može, sukladno trećem stavku članka 136. ZVPot-1, umanjiti vrijednost povrata razmjerno smanjenoj vrijednosti robe.

Tvrtka ne prihvaća pošiljke pouzećem i nije obvezna prihvaćati takve povrate.

12. Reklamacije, nesukladnosti i jamstvo

Tvrtka posluje u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1) koji regulira jamstvo sukladnosti robe. Potrošač ima pravo podnijeti svoje zahtjeve za nesukladnost robe u roku od dvije godine od dana isporuke robe. Ovaj rok teče od trenutka kada kupac primi proizvod.

Sukladno članku 81. do 93. ZVPot-1, roba je u skladu s ugovorom ako:

  • odgovara opisu, vrsti, količini, kvaliteti i ima funkcionalnosti prema dogovoru;
  • prikladan je za određenu svrhu koju je potrošač izričito priopćio i prihvatio tvrtka;
  • ima uobičajene karakteristike koje potrošač očekuje s obzirom na prirodu robe i na temelju javnih izjava, oglašavanja ili označavanja.

Ukoliko potrošač smatra da primljena roba nije u skladu s ugovorom, može podnijeti prigovor na e-mail adresu info@4us.hr uz navođenje opisa nedostatka u poruci, prilaganje fotografije proizvoda i broja narudžbe.

U slučaju nesukladnosti, potrošač ima pravo, prema sljedećem redoslijedu:

  1. zahtijeva besplatno vraćanje sukladnosti robe (popravak ili zamjena),
  2. traži smanjenje kupoprodajne cijene,
  3. odustati od ugovora i zatražiti povrat uplaćenog iznosa, ako su ispunjeni uvjeti iz članka 86. ZVPot-1.

Prigovor će biti riješen najkasnije u roku od 8 dana od primitka kompletne dokumentacije. U slučaju opravdane reklamacije tvrtka snosi i troškove povrata reklamirane robe kupcu.

Ako određeni proizvod podliježe dobrovoljnom jamstvu proizvođača, uvjeti jamstva navedeni su zasebno i provode se u skladu s uputama proizvođača. Prilikom ostvarivanja prava na jamstvo kupac mora predočiti račun ili jamstveni list, ako ga je priložio.

Jamstvo ne isključuje niti utječe na prava potrošača proizašla iz neusklađenosti robe s odredbama ugovora, kako je propisano ZVPot-1.

13. Poklon bonovi i digitalni sadržaj

Ponuditelj omogućuje kupnju i iskorištavanje elektroničkih poklon bonova koji predstavljaju sredstvo plaćanja za kupnju u internetskoj trgovini www.4us.hr Poklon bonovi su prenosivi i vremenski ograničeni na rok valjanosti koji je naveden prilikom izdavanja (najčešće 12 mjeseci od dana kupnje).

Poklon bon se šalje na e-mail adresu kupca u obliku jedinstvenog koda. Vaučer se može iskoristiti samo u cijelosti unutar jedne narudžbe; preostala vrijednost neće biti isplaćena. Vaučer nije zamjenjiv za gotovinu i ne nosi kamatu.

Ukoliko je kupnja (u cijelosti ili djelomično) obavljena s poklon bonom i kupac naknadno odustane od ugovora, bon će biti vraćen u obliku novog koda. Ukoliko je dio kupoprodajne cijene plaćen u gotovini, taj dio će biti vraćen na isti način.

Poklon bon se prema Zakonu o PDV-u ne smatra vrijednosnom stavkom, već plaćanjem unaprijed za buduće isporuke, te se PDV na isti obračunava prilikom kupnje, sukladno točki 5. stavka 1. članka 36. ZDDV-1.

Pružatelj zadržava pravo ponuditi i digitalni sadržaj (npr. e-knjige, programe obuke, video zapise itd.) u budućnosti, koji će se isporučivati ​​elektroničkim kanalima. U slučaju kupnje digitalnog sadržaja koji se isporučuje odmah nakon potvrde narudžbe, potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora, sukladno članku 135. ZVPot-1, ako je prethodno o tome obaviješten i dao izričit pristanak da se isporuka izvrši odmah.

Prilikom svake kupnje digitalnog sadržaja potrošač će biti izričito upozoren na posljedice potvrde (gubitak prava na odustanak) prije nego što završi kupnju.

14. Simbolične slike i ograničenja odgovornosti

Sve fotografije proizvoda prikazane na web stranici www.4us.hr isključivo su simbolične i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda (npr. boja, pakiranje, etikete). Funkcionalne značajke i tehnički podaci proizvoda navedeni su u opisu i imaju prednost nad vizualnim prikazom.

Ponuditelj zadržava pravo pogreške u opisu proizvoda, cijenama, akcijama i inventaru. U slučaju očite pogreške (npr. netočna ili nerealno niska cijena nastala kao posljedica pogreške u sustavu), pružatelj zadržava pravo odustati od ugovora sukladno načelu savjesnosti i poštenja (čl. 23. ZVPot-1). U tom slučaju potrošač će biti odmah obaviješten.

Kupac je dužan kupljene proizvode koristiti u skladu s uputama proizvođača, priloženim atestima i tehničkim specifikacijama. Korištenje proizvoda protivno uputama (npr. preopterećenje, nepravilna instalacija ili nepoštivanje sigurnosnih preporuka) predstavlja nepravilnu uporabu i isključuje odgovornost dobavljača za bilo kakvu nastalu štetu.

Davatelj, u okviru dopuštenog člankom 236. Zakona o obveznim odnosima, ne preuzima odgovornost za:

  • neizravne, slučajne ili posljedične štete (uključujući gubitak podataka, prihoda ili dobiti) koje mogu proizaći iz uporabe ili kvara kupljenog proizvoda;
  • štete nastale nepravilnom uporabom proizvoda suprotno uputama proizvođača ili očitom zlouporabom;
  • štete nastale zbog privremene nedostupnosti internetske trgovine, smetnji u radu ili nemogućnosti povezivanja s vanjskim pružateljima usluga (npr. sustavi plaćanja, usluge dostave).

Isključenje odgovornosti ne vrijedi u slučajevima grubog nemara ili namjere od strane pružatelja usluga.

15. Zaštita osobnih podataka i kolačići

Pružatelj internetske trgovine 4us.hr prikuplja i obrađuje osobne podatke sukladno odredbama Uredbe (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR), Zakona o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2) i Zakona o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

Prikupljanje osobnih podataka

Pružatelj obrađuje sljedeće kategorije osobnih podataka:

  • ime i prezime kupca,
  • adresa dostave,
  • e-mail adresa,
  • broj telefona,
  • informacije o načinu plaćanja i naručenim proizvodima.

Ovi se podaci prikupljaju isključivo za potrebe izvršenja narudžbe, dostave, fakturiranja, rješavanja reklamacija i bilo kakve komunikacije s kupcem u svezi narudžbe.

Pravna osnova za obradu

Obrada osobnih podataka temelji se na:

  • ispunjenje ugovornih obveza (članak 6. stavak 1. točka b) GDPR-a),
  • pravne obveze (članak 6(1)(c) GDPR),
  • privolu korisnika za dodatne svrhe (npr. marketing, e-biltene) – (Članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR).

Zadržavanje podataka

Osobni podaci pohranjuju se na razdoblje potrebno za ispunjenje svrhe prikupljanja ili u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja (npr. 10 godina za knjigovodstvene dokumente). Nakon tog razdoblja podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.

Individualna prava

Prema GDPR-u, pojedinac ima pravo na:

  • pristupiti vašim podacima,
  • ispravak netočnih ili nepotpunih podataka,
  • brisanje osobnih podataka („pravo na zaborav“),
  • ograničenja obrade,
  • prenosivost podataka,
  • prigovor na obradu,
  • podnošenje pritužbe nadležnom nadzornom tijelu (Informacijski povjerenik Republike Slovenije).

Zahtjeve u vezi s pravima kupac može uputiti na e-mail adresu info@4us.hr.

Kolačići

Internetska trgovina koristi kolačiće za pružanje funkcionalnosti, analizu korištenja stranice i poboljšanje korisničkog iskustva. Prilikom prvog posjeta od korisnika se traži pristanak na korištenje kolačića, osim esencijalnih kolačića koji su nužni za rad stranice.

Vrste kolačića:

  • Osnovni kolačići: omogućuju osnovno funkcioniranje web stranice.
  • Analitički kolačići: prikupljaju anonimne podatke o korištenju stranice (npr. Google Analytics).
  • Marketinški kolačići: koriste se za ciljano oglašavanje (samo uz privolu).

16. Prigovori i rješavanje sporova

Reklamacijski postupak kod ponuđača

Kupac može podnijeti prigovor na narudžbu, uslugu ili rad internet trgovine:

  • e-poštom na adresu: info@4us.hr,
  • putem telefona: 040 690 797,
  • pisanim putem na adresu sjedišta društva: Coda, Žan Skok s.p., Čopova 1, 3310 Žalec.

Ponuditelj će nastojati zaprimljene prigovore riješiti najkasnije u roku od 8 dana od primitka i obavijestiti kupca o rješenju. Žalbeni postupak je povjerljiv.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova (IRPS)

Sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS), pružatelj izričito obavještava potrošače da:

  • ne priznaje niti jednog pružatelja IRPS-a nadležnim za rješavanje sporova koje kupac može pokrenuti temeljem ZIsRPS-a.

U skladu s člankom 32. ZIsRPS-a, pružatelj je dužan objaviti poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova Europske komisije: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nadležnost i primjena prava

Za ocjenu svih pravnih odnosa između kupca i ponuđača primjenjuje se materijalno pravo Republike Slovenije, bez primjene kolizijskih pravila.

Za sve sporove proizašle iz korištenja internetske trgovine ili ugovornog odnosa nadležan je stvarno nadležan sud prema sjedištu davatelja, osim ako prisilnim propisima nije drugačije određeno.

Ova odredba ne isključuje zaštitu koju potrošač uživa prema odredbama prava zemlje svog uobičajenog boravišta, ako je potrošač EU-a, u skladu s Uredbom Rim I.

17. Završne odredbe i potvrda o povjerenju

Ovi opći uvjeti vrijede za sve kupnje putem internetske trgovine www.4us.hr,

i sastavni su dio svakog ugovora na daljinu sklopljenog između pružatelja i potrošača.

Zadnje ažuriranje uvjeta: 15. 4. 2025. Davatelj zadržava pravo povremene izmjene uvjeta radi usklađivanja sa zakonskim promjenama ili poslovnim potrebama.

Izmijenjeni uvjeti stupaju na snagu danom objave na web stranici i odnose se samo na ugovore sklopljene nakon dana objave.

Ugovori sklopljeni prije ovog datuma podliježu odredbama i uvjetima koji su na snazi ​​u vrijeme sklapanja ugovora.

Opći uvjeti poslovanja objavljeni su na slovenskom jeziku. U slučaju prijevoda na druge jezike mjerodavna je slovenska verzija.

Certifikat povjerenja

Internet trgovina 4us.hr nositelj je certifikata CERTIFIED SHOP koji potvrđuje da posluje u skladu s važećom zakonskom regulativom, poštuje prava potrošača, te zadovoljava visoke standarde sigurnog internetskog poslovanja.

Korištenje certifikata potvrđuje našu predanost transparentnom, poštenom i zakonitom poslovanju te jača povjerenje kupaca u naš brend.

Za dodatna pojašnjenja u vezi uvjeta poslovanja ili valjanosti certifikata možete nas kontaktirati na: info@4us.hr.